Neste segundo episódio do NOSSA Conexão, podcast especial em comemoração os 30 anos da RH NOSSA, o Gerente de Tecnologia Dario Azevedo conversa com Renato Pádua, Gerente Comercial da RH NOSSA, sobre a importância da qualidade do serviço para a satisfação do cliente e a estrutura da Engenharia de Serviços.
O conceito inovador foi criado pela própria RH NOSSA! Uma solução terceirizada que permite que empresas se apresentem de uma forma diferente para o mercado:
“A engenharia de serviços é a capacidade de entender a necessidade de cada cliente através da capacidade da RH NOSSA perceber cada particularidade, criando a modelagem ideal para terceirizar apenas o serviço que precisa ser terceirizado” explica Renato Pádua.
A engenharia de serviços não é um produto de prateleira, mas de customização de serviços! Toda solução é desenvolvida conforme a especificidade do cliente para entregar o que as empresas mais procuram: a alta performance:
Historicamente, a terceirização é entendida apenas como o fornecimento de mão de obra. Com a engenharia de serviços, este modelo é desconstruído.
– Qual é a capacidade de entrega dos serviços?
– Como entender os fluxos e fazer o que está sendo terceirizado performance com qualidade?
Esta é a solução da engenharia de serviços: priorizar a entrega de desempenho, diferente de uma simples mobilização de pessoas.
Ficou curioso sobre como aplicar este modelo inovador? Vale escutar o episódio no YouTube ou pelo seu agregador de podcast preferido, como Deezer e Spotify.
